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『ディーラーで車検を依頼した時の代車ってどんな...』:マツダ デミオ

解決済みディーラーで車検を依頼した時の代車ってどんな車がきますか?

ディーラーで車検を依頼した時の代車ってどんな車がきますか?先日、2代目アクセラの車検の代車で、2代目のデミオを出してきました。
ちなみにこのアクセラを新車で購入して、あちらが納車前に店舗内でぶつけて納期が遅れたときに出してきたのが、ボロボロの初代デミオでした。
こういうのを見ると、客に対する誠意が微塵も感じられないと思いました。
マツダ自体が残念なのか、たまたま購入したディーラーが外れだったのでしょうか?

いろいろな考えがあるだろうし、どれが正解とかいうのは無いんでしょうが。
ただ少なくとも私は不快なので、今後の定期点検等も含めてマツダとは付き合いを辞めようと思います。

家族が長年トヨタ車に乗っていて、アクセラのデザインが気に入って初のマツダ車だったんだけど、 ディーラーの対応はこの件以外もかなり残念でした。
主観になりますが、やっぱりトヨタは様々な面で対応がいいと感じました。

その店のお客さんって、目の前のその人だけじゃありませんよね。
その人の家族もそうだし、口コミでもさらに広がっていくわけで。
もちろん悪い評判も 。

小さい車なのは構わないけど、現行モデルもたくさんあるはずなのに、
わざわざボロボロの低年式のものを出してくる感覚が私は不快に感じました。

皆さんは、ディーラーに車検に出した場合の、代車を気にしますか?
それ以外にも、車自体の出来とは別に販売店の接客やサービスを気にしますか?

ベストアンサーに選ばれた回答

個人経営の自動車屋なら
代車古いのわかりますが
ディーラーなら普通新しいの持ってきますね(^^;)

接客態度も気にします

回答一覧

10件中 1~10件
  • 以前、ホンダでポンコツ仕事用バモスの修理頼んだ時の代車か走行距離35キロのピカピカのシビック。こんな綺麗な車借りても万が一傷付けられたりしたら責任もてないと思いボロの軽トラとか無い?と聞きましたが今はこのシビックしか無いとの事。
    当然私タクシーで帰りました。
    貴方の様に綺麗な代車が当たり前と思う人ばかりではないです。
    正直代車に新車なんか超迷惑(汗)
    シュテルンも代車新車だけど当然却下して往復共送らせます。

    結論 代車に綺麗な車は超迷惑(笑)

  • そうですか~?

    私の近所の、トヨタは、完全予約制ですし、代車も出してくれませんよ。

    車検等で、車を持ち込むと、空いている営業マンが、家まで送ってくれますが、取りに行く時は、トヨタディーラーより『公共機関(電車・バス等)で、車を取りに来て下さい』と言われます。

    オイル漏れで、修理依頼をしました。
    トヨタディーラーで、調べて貰った結果、カムシールからのオイル漏れと分かり、タイミングベルト一式・オイルシール交換作業をして貰いました。
    トヨタディーラーの整備士さんの作業ミスで、オイルシールから、再度オイル漏れが発生し、車を持って行ったところ、『予約が一杯で、直ぐに修理は出来ません』と言われました。

    自分(トヨタディーラー)の所の作業ミスでも、予約を取らないと作業出来ないトヨタってどうですか?

    その、トヨタディーラーの社員で、私の家に近い所に住んでいる方が、『私の通勤時間帯であれば、車の引取りも無料でしますよ。納車の時間代も、私の終業時間でよければ、無料で納車します』と言っていました。
    その日の代車を確認すると、『代車は出ません』と言われました。

    自分(トヨタディーラー)の所の作業ミスでも、代車が出せないトヨタってどうですか?

    代車の事を話しをすると、『トヨタでは、代車が無く、どうしても必要ならば、レンタカー(有料)を、用意させて頂いています。』と、言っていましたよ。

  • >こういうのを見ると、客に対する誠意が微塵も
    >感じられないと思いました。
    無料で車を借りといて、誠意が無いってどう言う事?

    そもそも、代車なんて限り有る台数の中から、早い者勝ちで抑えて行くものです。
    車検は何日前に予約したのですか?

    最近は2ヶ月前、3ヶ月前の早期予約キャンペーンとかやっている所もありますが、2~3日前に車検を頼んだ場合、ボロボロの代車も残っていない場合がありますよ。

  • 私が知っているトヨタのディーラーは代車を2週間前に手配しないと良い車はありません。
    車検で出ずっぱりなので。
    緊急用にボロボロの車を数台もっています。
    そんなボロイ代車ですら出払ってて代車が無いときも多々あります。
    最終手段は営業マンの自家用車を代車に当てています。
    ただこれは社内的にグレーな対応なので、基本はお断りされます。

    たまたまでしょ。

  • プレオを点検に出したら、エクシーガGTが代車の人がいました。

  • 私も気にしますね。私は、BLアクセラ20Sアドバンスドスタイルの12ヶ月点検を3月に受けた時に、混んでいたので、夕方まで代車を借りることにしました。その時にきたのが、あちこちサビだらけのAZワゴンです。
    シートがタバコのヤニで、黄ばんでいて、タバコの臭いが、染み付いていて、振動が激しいし、エンジン音やロードノイズ、風切り音がひどくとても乗っていられる状態じゃないです。夕方、車を受け取りに行った時に、担当の営業さんに【知り合い】今度は、せめて、現行デミオとか程度のいい代車にしてくれと、文句をぶちまけてきました。

  • 代車なんてエアコンつけばなんでもええわ。
    1週間も2週間も返ってこないわけちゃうのに

  • 代車はそのタイミングで店舗にある車ですよ。
    ディーラーだったら、そのディーラーで扱ってるメーカーの車。
    修理工場やカスタムショップだったら、「大丈夫か?!」と思うような車の時もありますが、どんな車でも「出してくれだけ良し」と思ってます。

    代車ってディーラーでもそれほど所有してないし、代車にもスケジュールがあるので、選り好みすると修理が数ヶ月先になるので…。

    私は代車の状態は全然気にしないし、先に書いたように代車にもスケジュールがあるのは知ってるし、急な修理依頼やカスタムにも代車を融通してくれるだけで感謝してます。

  • それは単純に店舗の問題で、個人経営のショボイ店でないなら、本社(○○マツダ等)のお客様相談窓口に苦情を言えば済む話だと思うけどなあ。

    俺のところはMSアクセラを整備に出すと、キャロルを代車に貸してくれるよ。
    「MTはこれしか用意出来ませんでした、すみません。ATよりいいよね!」という、いろんな意味でツーカーな営業氏ですよ。
    楽しんで乗らせてもらいました。

  • 代車も色々と指定出来ますよ。

    車検のように前もって日にちが決まっている場合「同車格程度の代車希望」としておけばかけ離れた車は出て来ません。
    うるさいお客なんか (代車絶対**希望) と伝票に書いてあることもあるぐらいw
    販社所有代車に無ければ系列レンタカーから調達します。
    繁忙期には絶対に代車が足りなくなるのでレンタカーから調達するのは普通ですから。
    ワンボックスの車検で、コンパクトカーの代車なんか出されたら家族が多い人は困ってしまいますしね。

    あなたに説明しなかった担当にも問題があったのかも知れませんが、これからどこのディーラーへ行くようになってもキチンと指定した方がいいですよ。

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