CX-8のドア故障について。 マツダのCX-8に乗っています。 新車で購入して、１年半頃にドアロックを掛ける時に異音が鳴るようになりました。

Question

どこのドアロックが異音発してるのかはわかりませんけど
ディーラーへ持っていき、修理を依頼して交換しました。
持ち込んだ時、わたしは
「ドアロックするときに異音がなる、後部座席から鳴ってる」
と言いました。
で、修理は完了して音は鳴らなくなりました。
ですが、また鳴るようになりました。
ディーラーに持ち込むと、たしかに鳴っているけど有料になる
と言われました。
前回ドアロック修理してからまだ１年も経過していないので
そもそもドアロックに問題があるんじゃないのか？
と問い詰めると、
「前回修理したのは右側のドアロックで、今回鳴っているのは左側。
右側が鳴っているなら無償交換するけど、今回は前回交換してない左側が鳴っているから有償になる」
と言われました。
うーん
まあ確かにそう言われたらそうなんでしょうけど、おんなじ部品が同じような異音を発しだしているのに、有償修理って
どうなんでしょうか
しかも今回鳴ってるのは左右両方で、無償のほうは以前修理交換したやつです。
以前交換したやつがまた鳴ってるのに、これ交換してもまた鳴るのに
それにお金払うの？
となんか色々疑問なんですけど、マツダってどうなってるんでしょうか

Answer 1

これがマツダ地獄の始まりです。
何で保証期間内で有料になるのか 問い質した方が良いですねー
費用負担する必要性は、有りません 保証です。
マツダと三菱ってこの手の 修理は、直せない直さないです。だから多くの人は、選びません。
異音の根本原因を特定させて 原因箇所の部品交換なり調整をさせましょう。
ディーラーが動かな場合 地元の守秘者センターに相談して下さい
消費者センターは、客の困ってる状況をディーラーへ使え動くように促します。対処が済んだかの確認を行うのでディーラーは、対応をせざるを得ません
メーカーマツダの ＨＰお客様相談室への問い合わせもしてみては、他のメーカーなら お客様相談室が 動いてくれますがマツダはどうか？？？
マツダ品質・マツダ地獄ってものが有るので。

Answer 2

故障の原因によるでしょうね。
機械的な故障による異音なら納車後3年以内なら無料修理なことが多いと思います。

それが有償だったとすると、マツダさんはぼったくり商売だなと感じます。

ただ、故障の原因があなたの使い方によるものだとすると、有償になることは仕方ないと思います。以前の対応や受け答えでそうとらえられることを発現したりしていれば、しかたないと感じます。

Answer 3

自社のフラッグシップでの対応にしては杜撰ですね

マツダの社風なのか、そこのディーラーの対応が悪いのか、担当営業が悪いのかわかりませんが

前回無料だったのが今回有料な理由はちゃんと確認しておいた方がいいです。
保証期間外ならそもそもの話ですが
保証期間であって対応が違うのが気になりますよね？
同じ個所の故障は2回目は有料なのでしょうか？
そんなことはないと思います。

また故意的な破損の場合、保証外なんてこともあり得ます。

「前回修理したのは右側のドアロックで、今回鳴っているのは左側。
右側が鳴っているなら無償交換するけど、今回は前回交換してない左側が鳴っているから有償になる」
とありますが保証期間内で修理した箇所が短期間で故障し
無料の対応ならわかります。
この間に保証期間が過ぎていれば、その他の場所の故障は保証期間外になるはずです。

例えば、右手のケガで治療をして完治したのに右手の調子がおかしければ
医療ミス？となりますが
左腕の調子がおかしければ別問題です。