3日前に納車した中古車(cx8年式30走行距離14000キロ)を今日、某車用品店へ持っていきドライブレコーダーの取付依頼をしたところ取付完了後、key警告灯がでてエンジンが付かないとの連絡がありました。明日ディーラー

Question

へレッカーで運びます。ドラレコ取付依頼先としてはcx8はリコールの多い車だからといい非を認めず、謝罪もありませんでした。今後の対応としてこの修理や点検はこちらの自己負担になるのか不安で寝れません。詳しい方がいましたら意見聞かせていただきたいです。cx8はディーラー中古車をマツダで購入しました。

補足

ご回答ありがとうございます。非常に助かりました。今日ディーラーから返答がきて、ヒューズボックス内から故障関係の配線が抜かれていると言う返答がありました。なのでディーラーとしては用品店に非があると回答をいただき明日用品店に対しこの件について説明をしようと思います。ここで修理にかかった費用などを用品店に対し請求をしたいのですが強気に出てもいいのでしょうか？

Answer 1

ディーラーで原因を調べてもらってその結果いかんで請求をするということをはっきり伝えておきましょう。
ディーラーには車のせいで動かなくなったと言われたことを伝えてしっかりと調査して貰うことですね。
ドラレコの取り付けごときでトラブルなんて考えられませんね、電源をどこから取ったのかは知りませんがプロのやる仕事ではないですね。
お金を取って作業しているのですからCX8にリコールが多いという事を知っているなら事前に告知すべきだし、どんな内容のリコールかも知っているはずなのですから問題ない作業をするべきですね、リコール内容までは知らないと言われたら内容も分からないのに何故リコール問題を持ち出したか聞くべきです。
クレーム話は必ず店長と話すことと弱気にならず強気で対応する事が大切です。
クレームをつける時は周りの客に聞こえるくらいの声で話しましょう。

質問者からのお礼コメント

回答していただいた方ありがとうございます。日曜日に用品店へ行きアドバイスしていただいたように対応していきたいと思います。皆さんのおかげで不安が解消されました。

Answer 2

取り付け時のミスでそう成ったのか、ミスは無くたまたまそのタイミングで故障したのかで、対応は変わってくるでしょう。