マツダディーラーのサービスは如何ですか？ 皆さんがお付き合いされているマツダディーラーのサービスは如何でしょうか？ 私の地元のディーラーはダメダメで困っています。 車が良いだけ

Question

に勿体ないですよ。
ちなみにCX-5・NDロードスターを所有。
マツダは初購入でディーラーとの付き合いは二年半になります。

例1
母親がデミオをパックでメンテに入庫した際、2時間待っている間に
コーヒー一杯しか出して貰えず、担当営業マン（店長）が目の前を
歩いているのに挨拶もしてこなかった。
デミオを気に入って初めてのマツダ購入なのに、トヨタではこんな不快な
思いはした事なかった次回はトヨタを購入すると言っています。

例2
NDに不具合があり2度入庫しました。
2回目の入庫時に担当の営業マンが不在だった為か、誰も対応してくれず
「いらっしゃいませ」の挨拶もなく10分ほど無視された状態で待ちました。
（入店時に電話中の店長・メカニックの二人いたのですがこちらに目を向けただけで無視。電話が終わると黙って出て行ってしまいました。）

家内が店長の対応を見て苛立ち始めたので「他の営業さんが代車の準備をしてくれているから待とう。この対応が○○マツダのクオリティだからほっとけよ。」と言ったのですが時すでに遅し。
「車を持ってきてくれっていうから来たのに何の対応もして頂けないなら帰ります！」と外にいた営業を捕まえて怒っていました。

翌日車を引取に行った際。担当営業マンから「昨日は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。」とお詫びの言葉がありました。

上記以外にも他社ディーラーと比較した場合、劣る点が多々あり「車が良いだけに勿体無いなぁ」といつも思っています。

Answer 1

全く気になりません、そもそもメーカーと販売店は別会社です。マニュアルはメーカー毎にあるかもしれませんがトヨタだって店舗によって対応はマチマチですよね。
私のところは都内の関東マツダですが店に入る前からインカムでナンバーから照会してて、店に入れば名前で呼んでくれます。予約していれば言わなくても作業内容まで把握していて、あっという間にテーブルまで案内してくれます。
その際店長はいつもの場所に立つていることが多く優しく挨拶してくれます。
飲み物も空になれば聞いてきますし、私はいらないと言うことが多いのですが、何回も「お飲み物は宜しいですか？」と聞いてきますよ。
ただし、店が混んでたり人手が足りない時にはそうもいかない事もあります。目くじらを立てるような事でも無いと思いますよ。
むしろ今のディーラーはどこもやり過ぎだと感じます。
冬の小雨のなかでも見えなくなるまで外に立たれたりすると気が引けます。待ち時間が長い信号が変わるまでずっと待たれると本当に…
挨拶とか表面的な事よりも私の車の不具合の症状を事細かに聞いてくれてその場では事象が出てなくても原因を探し出してくれた時の方が嬉しかったですね。

質問者からのお礼コメント

最終的には人なんですよね。
造る人だけではなく、売る人の情熱も大事です。

今までのMAZDAとは違う！と思っているなら営業も変わらないと
いけないのじゃないかと考えさせる出来事でした。

miniminizamuraiさん、お付き合い頂きありがとうございました。

Answer 2

確かにマツダは、地域によって法人が別なので、差があると思います。自分はマツダに乗っていた時、お世話になっていたディーラーは最高でした。店内をみると、優秀店で毎年表彰されていました。しかし、たまたま別の法人のディーラーに行った時は、放置され凄く待たされました…。

Answer 3

ディーラーは店長次第です。
飲食店でもそうでしょ。
飲み物が出ないとかいう馬鹿みたいなクレームは論外やけど。
放置されるのが嫌なら入るときに営業に一言かければいいだけの話しやろ。どんなけコミュ障やねん。

Answer 4

各ディーラーによるでしょう。所詮は、個人経営です。メーカー経営ではありません。

接遇がなってない所は、それなりにあります。
私の住んでる市内の日産ディーラーは同じ様な感じで印象悪いです。隣街の日産ディーラーとは大違いです。

Answer 5

うちの担当営業は、私が若いせいかタメ口が飛び出す、オイル交換をすぐにしたいといったら担当営業には2週間後に予約されたが、数日後に電話したら別の営業に「明日で大丈夫ですよ」と言われたことがあり、ダメダメだが、営業マンとして、というより人間として働いている感じがして、売るための嘘を言ったり誤魔化したりしないので嫌いではないです。

逆にトヨタディーラーが嫌いです。母が根強いMT乗りですが、営業はATを推してきて、アクセルとブレーキの踏み間違いについて母が指摘すると、
「あれは言い訳してるだけで、本当に踏み間違えたわけではないんです。ああ言えば許されるかなってみんな言ってるだけなんですよ」
愛想は非常に良いですが、売るためなら嘘も平気で言います。

私はMAZDAのほうが好きです。