だいぶ前に、新車ディーラーの中に中古車の会社が 入ってる所で、中古車を買い、また買い替えて 中古車を買いました。 お客様一台につき、営業マンがつくと。 でも、今現在の営業マンは感じ悪く

Question

修理とか点検とかディーラーに行っても
会わない。
やはり、新車買わないと相手しない。
まぁ今現在の営業マン、前にいた営業マンの方が
良かった。前にいた人はレクサスの方に
行ったからもう会う事はない。
でも、今現在の営業マン、電話のマナー悪い
特に電話の切り方が悪く
本社の相談窓口に電話したら
営業マン変える事出来ると
でも、ディーラーに行っても
会わないから 良いわ。
中古車を買ったお客様には会っても
意味ないと思ってると思う。
私も会いたくない。

前に追突事故あった時も
修理でディーラーに行ったら 普通なら
営業マン 大丈夫でした？と話かけて
くるが、来ず。女性のお客様なら
来るんかな？

ちなみに新車ディーラーと中古車の電話番号
同じやから、面倒。

新車地獄になりたくないな。
新車購入したらまた新車の案内状が来て
ディーラーに点検とか行ったらまた
新車購入どう？と言われるのが嫌やから
中古車を購入した。

あと、どうしても聞きたい事があります。
もし、トヨタの中古車センターで
レクサスの中古車があったら
新車、中古車扱ってるディーラーに点検？
購入した中古車の会社に点検？

前にトヨタの中古車にレクサスの
中古車が売っていたので。

新車地獄なら中古車地獄もあるのかな？

教えて下さい。

Answer 1

自分も新車購入した際
いざ契約が成立した途端
サービス悪く
点検にも一切顔出さないので
前に仲良くなった別のトヨタサービスマンに連絡して
オイル交換や車検頼んでます
担当営業は居ません
今回そのサービスマンが移動したので
連絡してこれまで通りオイルや車検出来る？って聞いたら大丈夫ですよ、とのことでしたので
今週全く縁も縁もないトヨタに行きます
今度そのサービスマンが遠くに移動したら
近くの整備工場出オイルや、車検頼みます
何の不便も有りません

Answer 2

輸入車ディーラー勤務の営業（元メカニック）です。

新車買ったら、中古車買ったら、多分その営業マンの対応がクソなだけです。
そして前の担当営業が普通なだけです。
あなたが何を買おうが、それが他人だろうが同じでしょう。

であれば最適解がなんなのか。
担当を変えればその悩みは解消します。
なのに変えなくてもいいというならば、その悩みが解消されなくてもいいということになります。



新車地獄とか中古車地獄というワードを聞いたことがないのですが、「今度出た新モデルどうですか？」と言われるのが嫌だということですか？
営業マンが興味の無い人に話題を振って興味を持ってもらうようにするのが営業の仕事なので、もし部下がそれをやっていなければ私なら指導します。
それが仕事ですから。
それをされるのが嫌だというのであれば、それが嫌だから代替え提案しないでくれと担当営業と店長に言えばいいだけです。
そう言われれば当然そのように対応します。
それを先方に言うのが煩わしいけどこっちの都合を察してくれというのは無理難題です。



レクサスのCPOではなくトヨタ販売店内の中古車センターで買ったレクサスの車をどこに点検整備に出すのか？ですが、好きなとこに出せばいいだけです。
なお、新車ではない＆CPOではないレクサスの車の方は、オーナーズラウンジには入れません。

Answer 3

トヨタで置いているレクサスの中古車はトヨタで点検します！(購入店舗)
レクサスで置いている中古車はレクサスディーラーで点検しますね

Answer 4

もう昔みたいに車が財産というか高級品だった時代とは違うんです。一昔前の感覚で言えば、量販店で家電を買うような感覚でいないといけません。普通の国産ディーラーで昔みたいに至れり尽くせりで、高級ブランドで買い物するような扱いを要求すれば、モンスターカスタマー扱いされかねません。電話の切り方が悪いとか文句付けたなら既に要注意客扱いされてる可能性があります。「新車買わないと相手しない」わけじゃなくて、新車でも大差ないと思います。車を販売する際の利益がどんどん小さくなって、昔みたいに営業マンに厳しく顧客対応の教育をするコストも時間もかけられないし、あまり厳しく言うとすぐ辞めてしまうのです。
レクサスの話が出てますが、レクサスならまだ昔の感覚が通用するんじゃないかと思います。前の良かった営業マンがレクサスに行ったということですが、そういう接客に向いている人だからこそレクサスに回されたのだと思います。そして給料が上がる。つまりは、あなたの望むような接客を受けたければそれに見合った金を出さないといけないということです。レクサスと同様に、ベンツ・ＢＭ・アウディなんかもまだいいじゃないでしょうか。

Answer 5

新車営業マンは新車売ってが成績なので仕方がないです。
中古営業マンってのは多くの店で存在もしていない。
また営業マンの性格もあるでしょうけど 多くは売りっぱなしで買った後までこまめに面倒見てくれ次につなげようなんて昭和時代的な人はいなくなった感じします。
時代の流れでしょうか。 営業なんて通さずに自発的にディーラーに行ってフロントで要件を伝え対応してもらうって・・・それはそれで問題ないと思うし。

Answer 6

今は中古車の相場が高いので、
むしろ新車を乗り継いだほうが得ですが
あと、レクサスはトヨタディーラーで整備を断られることが多いです
トヨタ本社から受け付けないように言われているとか

Answer 7

点検はどこに出してもOK
購入した店舗でも、街中の民間整備工場でも。

レクサス認定中古車(CPO)の場合は、レクサスのディーラーで点検を受けたほうがいい。