先日中古でキャンピングカーを購入しました。 高速で8時間かかる遠方なのでオンライン商談を経て現金一括振込にて支払済みです。

Question

旅行の予定があり、大体の日にちは決まっていましたがこの日！とは決めていませんでした。その辺りまでに納車は間に合うか聞くと約束はできないとの返答で、そりゃそうだよなと思っていました。

進行状況など全く連絡がなく遠方のため不安でしたが、こちらからお電話した際に10日に旅行にいくことになったと伝えると、予定より早めに納車できるので旅行には間に合いますよ！と後日連絡がありました。

その後頼んでいた別件の進行があまりに遅いので納車日はいつになるとかと確認すると、12日か13日辺りですね。と返答が。間に合わねーじゃん。と言うと、えっ旅行は三連休ですよね？と言われ…
我が家は旅行は必ず連休からずらして行くので、間違っても「連休」だなんて単語は言いません。担当者の勘違いでした。

納車日を間に合わせろと言うと輸送業者に確認、その返答がメールできました。
なんとか対応可能な業者を見つけたが割増し料金になるから負担しろと言うのです。なんでやねん。
電話してくださいと返信すると7時間後の20時頃に今日は定休日だから無理、子供のお迎えやら他の用事やら忙しのに合間に連絡したんだから理解しろと返答が…
定休日ですが責任持って連絡しますと言ったのは彼なのに一方的にメールをよこしてきて終わりです。

私も金融機関にて営業職で契約をいただくお仕事に従事していますがこんなアンポンタンな営業マンがいるとは…私の会社だった重苦情…
そもそも彼が最初から日にちを勘違いしなければ発生しなかった金額です。

最悪引き取りに行くことも可能ですが、陸送費にしろ交通費にしろ何故我々が彼の尻拭いをしなければならないのか…

①過失のない私が陸送費を負担しなければならない正当な理由は？
②引き取りに行くことも可能ですが支払済み陸送費の返還も要求する。その際の交通費や仕事を休むことによる損害についてはどのような対応となるのか

と質問しました。まだ返答はありません。
②の交通費や休業損害については強要できないし絶対に払ってもらえないだろうと分かっていますが、ちょっと意地悪したくて脅迫にならないように言ってみました。

何やら今回の件は担当者本人しか知らないようなので、本社に事情の説明と上記の質問をして、回答がまとまったら連絡するようメールしました。

それでも陸送費の負担をしろと言われたらどうしましょう…泣き寝入りしかないのでしょうか？中古車販売業には詳しくありませんが、私が知らないだけでこんなものなのでしょうか？
アフターサービスも悪いようなので車は残念ですが信頼できない会社と取引きはしたくないので最悪の場合キャンセルも検討していますが、そう言えば契約書がない…
契約書はどこにある？とも質問しておきました。

なかなか大きい企業のようですが諸々の対応にびっくりで白目です。
旅行まで残り1週間…前日夜から前乗りする予定だったので厳密にはあと6日。私は今後どのように対応するのがよいでしょうか？アドバイス、ご意見をお願いいたしますm(_ _)m

補足

短時間で沢山のご回答ありがとうございます！ 本文に記載しておりませんが、夫は大型長距離ドライバーで業務に支障が出ない時に今回の販売店であるキャンピングカー専門店で現物を確認したことがあります。 これまでも本州各地へ見に行っています。当初はハイエースを新車で購入しキャンピング仕様にする予定でした。 経験してきた職種のおかげかやはり男性は車には詳しく、資格や専門機材等なければ出来ない事を除けば大抵の整備は自身で行うことができます。性格的もとても慎重な人なのでお家を建てる時や私のプリウスを購入する時も時間がかかりましたが、例えば新車がいいか中古車がいいか、支払方法は分割か一括かなどなど1級ファイナンシャルプランニング技能士である私の意見も聞いてくれます。 知識のない私では思いつかない疑問も先方にしてくれるので商談時は専門用語が飛び交い？？？でした。 何故契約締結時に契約書等が交わされていない事に気が付かなかったのか…育休中の休みボケかも が、口はウワテで相手をイラつかせることに長けている私が今後の連絡の対応をとることとなりましたガッデム 引き続きご意見を募りたいと思いますm(_ _)m

Answer 1

私の視点です。気を悪くされたら申し訳ありません。

あなたの主張はあなたの会社で通用する商習慣で先方への要求と対応を期待しています。一方、先方は先方で、あちら側で通用する商習慣で動いています。（担当者個人の商習慣かもしれませんが・・・）あなたの会社では、初めて取引する会社では、いろいろなリスクを考えて確認作業や審査などを行いませんか？あなたは今回のことでそのようなことは行なったでしょうか？やりとりの細かいことは分かりませんが、確認事項は口頭だけでなく（言った言わないになるから）メールなどの書面で全て行ったのでしょうか？それらがあれば少しは優位に動く可能性はありますが、解決にはなりません。

既にこじれているので、これから出来ることで言うと、うまく説得して（先方が費用負担）納車、あなたが費用負担して納車、キャセル料を負担して解約、の3択ではないでしょうか？
私の感覚では、キャンピングカーは新車であっても納車後に多少の不具合を起こす車です。大手の車メーカーの車とは違います。そのようなことが起こった場合、ご自分でなんとかするのであれば良いのですが、たいていの場合は販売店に相談して直してもらうことになります。窓口は今回トラブルを起こした担当者です。正直なところ、出来るだけ波風を立てないように進めた方があとあとのことを考えると良いように思います。販売店とは良い関係を続けることがコツです。大手の車メーカーであれば、担当者変更やディーラー変更は可能ですが、キャンピングカーの場合は、一般の車ほどうまく別の担当者や販売店を乗り換えるのは難しいです。そのため、購入時は、他の回答者様がおっしゃっているように、現物をしっかり確認して購入すること、それに加えて自宅に近い販売店で購入すること（これは一般の車でも同様だと思います）です。

過ぎたことは仕方がないのでこれからのことです。
あくまで争い、無理にでも出来るだけ費用をかけず納車してもらうように交渉するか（あなたの常識を主張してもおそらく通用しません。あくまで大人の交渉です。相手にうまく負担してもらうためにあなたが何を譲るかです。交渉ですから・・・）、既に担当者レベルでない対応をしているような記述がありますので、あなた自身がその会社の要注意顧客のリストに入っている可能性がありますので、納車後のことを考え、うまく白紙に戻すかです。おそらく費用負担はあるでしょうが・・・今出費する金額は前者の方が少なくなるかもしれませんが、あとあと不具合が出た場合また揉める可能性が高く感じますので、その後の楽しいキャンピングカーライフを考えれば、白紙に戻すのも負担金額によっては選択肢かと思います。

最初からケチがついていますが、楽しいキャンピングカーライフを送られることをお祈りします

Answer 2

その営業の上司または、その上司、社長に今回の経緯を書面で作成した説明したら良いと思います
理解出来ない人にいくら説明しても時間の無駄です。

Answer 3

自動車販売はほとんどがそんなです。
新車販売は比較的マシ、という程度です。
中古車販売の最大手は「ビッグモーター」でしたね。
中古車店にキチンとした対応は期待しないことです。


①過失のない私が陸送費を負担しなければならない正当な理由は？

貴方は「トラブルに遭った」と考えましょう。
自分に非がなくてもトラブルに遭うことはあります。
トラブルによって被害を受けた（旅行に間に合わなくなる危険が迫ってる）ということです。
被害（旅行に間に合わない）を避けるために費用を出す、なら諦めがつきませんか？

輸送業者使って間に合わせて、輸送費を先方に負担させる、は出来ないのですか？

Answer 4

・中古キャンピングカーをオンライン商談で
・現金一括事前振込
・売買契約書はなし

大変危険です。
陸送ではなく販売店に出向いて店頭引き渡しにされたほうがよいと思います。陸送だと届いたクルマがどういう状態かわかりません。購入前にそういう状況だと購入後はもっと心配になると思います。

また、納車されてすぐにそのクルマで旅行とは無謀だと思います

キャンセルするとしても契約書がなければキャンセル料は売り手のいいなりですね。私の時は契約書にキャンセルはできませんと明記されていましたけど。

Answer 5

勘違いしている相手が悪いですが、勘違いは起こり得る事なので、言った言わない論争を避けるために最初からメールとか証拠の残る媒体でやり取りすべきでした。最初からメールでやり取りしており証拠が残っているのなら本社へ連絡でしょう。

Answer 6

契約書がないってやばくないです？
金だけ持ち逃げされそう。

Answer 7

まず、中古車屋は規模が大きくなればなるほどダメになります。デカい図体を維持するためにはとにかく売らなければならず、店員はノルマに追われ、売った後の対応が疎かになります。約束を忘れるなんてごく普通のことです。まさに大手の平常運転な話ですね。

それと、今更遅いですが、キャンピングカーなんて絶対に現物見ずに買ったらダメですし、ちゃんとした専門知識があるとこで、近くに工場があって後の面倒を見てくれるとこじゃなきゃダメなんです。「なかなか大きい企業」ということですが、キャンピングカー専門店なのでしょうか？大きな中古車屋がたまたまキャンピングカ売ってたのを買ってしまったということだと、その中古車自体にもいろいろありそうな気が・・・。

Answer 8

貴殿は銀行マン、いっちゃ悪いですがちゃんとした社会人。一方、中古車仲介業の社員なんて、碌な人間じゃ無いってことです。ちゃんとした人間なら中古車店なんかで働いてません。（これを見た他の方、ご気分悪くするかもですけど）

ということで貴殿の真っ当な主張はその意味すら通じない可能性があります。

バカを動かすには賢い人間側で手当てしなければなりません。貴殿もアホな後輩の仕事の遂行を裏で支えたりしませんか？そういうことです。