ダイハツの車購入について

Question

ダイハツの「クー」という車のCX　2WDを　VSCのオプション付けて買うことになりましたが、納車がGW過ぎになるかもしれないと言われました・・・・
そんなにかかるものでしょうか？
しかも今の車の車検が４月22日に切れるので購入した車が来るまで　代車をお願いしたら
「新車買うときは普通は代車は出ないんですよ」って言われましたが本当ですか？？
４月１日にダイハツのディーラーに見積もりを取りに行き、そのときにも散々車検切れの事は言ったのですが・・・・　契約後そんな事いうことはキタナイと思うのですが・・・・
その営業マンが家に来て言ってたそうですが、「この車種は、２月に注文来た人にもまだ納車できていないんですよ」とほざいたらしいのですが！！！
また、このような苦情をダイハツ本社に伝える術はありますか？　

Answer 1

業界について詳しくはないのでトンチンカンかもしれませんが・・・

車って、ものすご～く高い買い物ですよね。

質問者さんは素人の顧客・対してディーラーはプロの営業マン。
契約の時点で、車検切れに間に合うか・否かをキチンと確認するべきだったと思います。
間に合わないなら代車を出してくれても良い、と私は思います。

私がディーラーの責任者なら、つべこべ言わずに代車くらい出して
『 精一杯させていただきましたので、今後も保険・メンテナンス等もぜひ当方で・・・』
と揉み手などして客のココロをグっとつかみますがねぇ。

質問者からのお礼コメント

アナタ様以外の回答は全部がおそらくは正論だったのでしょうが、なんか「ダイハツのまわしもの？」みたいなこと感じてました。
アナタ様のような考えを述べていただいただけでワタクシは救われましたよ♪
まあただ単に愚痴を言いたかっただけだったのかも・・・
でもhimesauriさん的考えが商売人には必要でしょう？

Answer 2

まあ営業マンのスキル不足というのが原因です。また発注時に車検のことを伝え車検が切れるまえ
に登録納車出来る車種やカラーを聞いてから契約をすればよかったのです。私見ではどうしても
間に合わせたいのであればオプションなしで即納できる車種に変更したほうがいいかもしれません。

Answer 3

ダイハツの場合ですが、
販売店でパソコンの端末を押した瞬間に
部品の発注から生産の工程まで組まれるそうです。

なのでしょうがないでしょうね。

Answer 4

＞そんなにかかるものでしょうか？
はい、かかります。納車待ち1ヶ月程度は普通ですし、連休を挟んでいるので。

＞「新車買うときは普通は代車は出ないんですよ」って言われましたが本当ですか？？
それはディーラー次第です。出してくれるところもあります。契約前に確認しなかったあなたの落ち度でもあるので、一方的に責めることは出来ません。
とりあえず、店長以上の人を呼んで、直談判するしかなさそうですね。
それでもダメなら…私なら、「代車が出ないなら他で買う」と言ってキャンセルします（法的にはできませんが）。

＞また、このような苦情をダイハツ本社に伝える術はありますか？
「ダイハツ工業株式会社 お客様相談室」に電話すればいいですよ。
http://www.daihatsu.co.jp/faq/index.htm

Answer 5

車の場合はクーリングオフができません。印鑑を押されている場合は取り消し難しい場合がありますが納車に時間がかかる人気車種であれば他に待っている方にお譲りする形で承認していただける場合があります。印鑑を押されていないなら契約不成立ですから販売店で取り消しできると思います。尚、20ｋｍ円内にダイハツの他の営業所が存在する地域が多いので営業所同士で競合させる方法もあります。その場合、見積書に色々な諸条件を記入させておくことが大切です。

Answer 6

新車の購入条件として営業マンとは「車検切れした後には納車まで何らかの代車を借りる」とハッキ

リ約束したのですか？

通常、納車まで代車が出るなんて事は異例です。

車検が切れるので困ると言えども、約束してないんであれば仕方ないと思いますけど。

代車貸し出しを約束した上で反古されてるのであれば立派な苦情対象です。むしろ詐欺です。

Answer 7

悔しいけど、契約してしまった後では、どうすることもできませんね。

ダイハツは軽が主体であり、普通車にあまり力を入れていません。
その上、ＶＳＣというメーカーオプションをつけてしまうことにより、注文生産となってしまい、納車が遅れてしまったんですね。
通常、見込み生産されている車であれば、２～３週間ほどで納車されるのですが・・・。

代車ですが、お客様であれば販売店が用意するのが原則です。新車の購入時も、用意してくれます。
しかし、販売店の言う「お客様」とは「上得意様」であることが多く、新規の客には、貸し渋ることも多いようです。
ヤナセなんかは、ベンツの客はＥクラス以上の代替でないと、お客様ではありません、みたいな態度を露骨にとったりします。
もちろん、担当セールスの手腕が無い場合もありますが・・・。

苦情の件ですが、止めておいたほうが賢明かもしれません。
生産上の都合であれば、販売店の非を証明することは無理でしょうし。
代車も、販売店に余裕が無い、と言われれば引き下がるしかありません。販売店にしてみれば、代車はあくまでもサービス、ということなのですから。

できることは・・・販売店に対して、できるだけ早く納車してもらうことです。