ディーラーの営業さんの変更について ことしの2月に新車を納車後トラブルが続いています。

Question

・納車された車が線キズまみれ(営業さんが拭いてしまった為)
・指定したコーティングとは違うコーティングが施工されていた
・オートライトがついていなかった(取り付けミス)
・フロントスポイラー、ドルフィンアンテナが外れてきた

大きなのはこんな感じです。
上記4点についてはとりあえずそれなりの対処で一応解決済みです。

細かいことになると・・・・ブレーキキャリパーのグリスが必要以上でボディー、ホイールに付着していた、取り付け依頼した部品の箱を捨てる(取り付け不可だったのにも関わらず)電球類をジャラジャラと袋にまとめて入れて返却、ベースキャリアが歪んでついている・・・・等です。

細かいことの内容は上記の4点がなければ我慢しましたがトラブルが続くとついイライラして不満が爆発してしまいました。

そして、実は今も販売店に入庫しています。

つけてくれたベースキャリアの取り付け不備で車にキズがつきました。
ロックをかけるはずのパーツを逆に取り付けて実際はしっかりとロックがかかっていなかったのです。

ベースキャリアにはルーフボックス、スノーボードキャリアを乗せて雪山に行ったりしたのでもしも、脱落したりしていたら・・・・考えると冷や汗ものです。
車は基本嫁が乗るので私はしっかり確認しなかったのも悪いとは思うのですが・・・・

営業さんは『ネットで付け方を確認してつけたのですが・・・・スミマセン』と謝ってはくれましたがキズの補修は有償だと言いました。

この先もなにかしらのトラブルが起こることがあるかも知れないと考えると心配です。

担当の営業さんの変更、もしくはこれからもお世話になる営業店の変更は可能なのでしょうか？
車が日産のリーフなのでディーラーさんにはこれからもいろいろお願いしたり点検整備でお世話になると思うので気持ちよくお付き合いしていきたいのです。

よろしくお願いします。

Answer 1

担当営業マンを替えるのは簡単です。
その店の店長に言えば替わります。

しかし、次に担当になった営業マンにとっては何のメリットも有りません。
現在の営業さんがすでに新車を販売しているので次の営業マンの方の成績にはなりませんし、次の担当営業マンの方の考え方により、対応が大きく変わりますよ。

良い営業マンに当たれば、対応も良くなると思いますが、どんな人に当たるかは不明です。
成績にならないお客様に対して良い感情を持つ営業マンは少ないです。
又、トラブルになったお客様を自分の担当にする営業マンはかなり少ないです。

Answer 2

営業も整備もダメなのでしょうから、どうにもならないでしょうね。

Answer 3

店長に話して納得行かなかったら、
メーカーとディーラー本社にクレーム入れましょう。まず車を納得いく状態にしてもらってから今後の付き合い考えたらどうでしょう？どこでも点検はして貰えます。

Answer 4

上記4点は解決済みでいいんでしよね？
その他は、あなたが持ち込みした社外品についてですよね？純正品もしくはディーラーで扱っている用品ではないんですよね？であれば、それが良くない。社外品については素人のディーラーに依頼してるのですから。ディーラーで買った物か、ディーラーで扱いがある物だけ依頼しましょう。ディーラーは、そんな物の取り付けは断りたいが、車を買ってくれたので断れないのでしょう。なので傷補修も有償なのかもしれませんよ？社外品は自己責任で自分で付けるか、持ち込み品を付けてくれる業者を探せば？

Answer 5

営業より、整備担当をつけてもらえれば、いいんじゃないでしょうか!?

Answer 6

有償修理なんてありえません。そこは交渉というか突っぱねましょう。
店なんて別な店舗がありますから営業所を変更してもらったらいかがですか？

Answer 7

わたくしならディーラーに買い取らせますね。
店長じゃ話にならないので販売店の本社に連絡しましょう～

Answer 8

せっかくの新車なのに災難続きでしたね。お気持ちお察しします。

でも有償修理なんてありえないですよ…。
おっしゃるとおりリーフは点検が多くなると思うので今のうちに店長か販社本部の責任者とキチンと話しをしておいた方が良いと思いますよ。

Answer 9

そこまで行って店の責任者と直で話をしてないんですかね？
さすがにお店の責任問題になるので責任者である上長が対応すべき案件です。
店長等で埒が明かない場合はディーラーの本社にねじ込むべき案件でしょう。

店を変える場合は責任問題を解決してから同一ディーラーの他店舗に変えるべきかと。

Answer 10

店長に直談判すれば？

まぁ小さいミスはともかく初歩的なミスが恐いので、不安しかないですね。

悪気はないので許容範囲なら問題ないけど、貴方が無理なら我慢する必要はない。

Answer 11

補修は有償？
取り付けたのはディーラーですよね？
取付ミスをしたところが、修理は有償なんてあり得ないですね。

ディーラー変更は可能です、別のディーラーへ行き色々と細かく説明して対処して貰う様にしましょう。

その様なディーラーは二度と利用しない事ですね。