長くなりますが車のガラスについて有識者の方アドバイスお願いします。 R7.4月に新車を納車。 翌月5月に飛び石被害。 同月5月末ディーラーにて車両保険を使い純正品に新品交換。

Question

R8.3 フロントガラスの下の黒い部分(ワイパーに隠れる位置)に40cm強のヒビ割れ発見。

ガラス交換を施工してもらったディーラーにて確認してもらい、外からの傷は一切ないとの回答。(ヒビ割れは室内側から発生)
原因がわからないのでガラス屋に見てもらうとの回答があり車を預ける。

後日ディーラーから連絡があり、現車を見ながら説明したいと言われ出向きました。

ガラス屋と確認し、外からではなく室内側に亀裂の発端(切れ傷のような傷)がありパシっと伸びたのではないかとの話。

問題はここからです。
その原因としては施工不良や初期傷は100%ありません。当社で保証は致しません。
考えられる原因としては窓を全開にして走り、すれ違った対向車の飛び石がそこに当たったのではないか。
よってこちらに責任はないので保険か実費で直してくださいとのことでした。

車は最新のフレアワゴンでちょうど発端と指摘された位置の手前にはポップアップ式のメーター？のようなものがあり、どうしたらこのメーターを乗り越えさらに奥のキワのところに飛び石が当たるのか？
理由は後付けであり責任を取りたくないだけではと不信感を抱いてます。

まず窓を全開にして走ることもありませんし、メーターがあるのでそこに物を置いたことも一度たりともありません。

もし仮に飛び石だとすると経験上切れ傷のような発端ではなく、えぐれるか点の傷があると思うのですが、飛び石で室内側の1番下奥の車内のキワに切れ傷ができることなんてあるのでしょうか。

主人はその説明では後付け感が大きく納得いかないので、納得いく説明をしてくださいと車を預けたままになっています。
目に見えないような小さい初期傷か作業中に小さい傷がついていて広かったのではないかと考えているようです。

どちらにせよ再度交換をしないといけないのですが、
・施工業者にどうにか保証はしてもらえないのでしょうか？
・ガラス製品に対する保証はないのでしょうか？
(最悪ガラス代を負担してもらって作業料はこちら負担でもよい)

長くなりましたが、解決の糸口が見つからず困っております。アドバイスお願い致します。

Answer 1

対向車の飛び石なら社内側にエグレ傷が無いと成立しませんね。
この可能性は極めて低いと思います。

ガラスの製品不良も疑われますが純正ガラスですしロット管理されているのでガラスの不良なら同様の事象が新車で複数起きていても不思議ではありません。
ただリコール等が発生していない状況を考えるとその可能性も低いと思います。

施工ミスの可能性はあるかもしれませんね。
下からのヒビの場合はカウルトップを外してガラス端部を手でなぞって内側に傷があればそれが原因と判断できると思います。

他の原因として考えられるのは、走行中に強い突き上げが有ったり、ワイパーを落下させたり、窓が凍結している時に温度差を与えたり、ドアが風で煽られて強く開いたり、ドアを締める時に硬いものを挟んだり。

通常1年程度は施工不良や品質不良に伴う保証があると思います。
ディーラーが応じない場合は第三者として国民生活センターや自動車整備振興会に連絡するのも方法かもしれません。
また、保険会社を使用しているのであれば保険会社に連絡して施工不良が疑われる旨を説明し、間に入ってもらうのも一つだと思います。

Answer 2

相手が払わないって言ってる以上
第三者を入れないと話にならないと思いますね
弁護士であるとか、そのディーラーの大元、本社に連絡するとか

Answer 3

先ずガラスに傷が入ってカウル(黒いカバー)には傷が無かったと確認出来ていれば 修理に出された所の過失だと思います おそらくあなた方はディラーに修理お願いされたと思います ディラーはガラス交換には(経験不足)雨漏れリスクが有るので 外注(ガラス専門店)するのが普通なので ガラスを外して走行する事も無く どちらかと言うとガラス専門店が起こした事だと思います 相手が認めないので有れば 車両保険でされる為保険会社に連絡したら 派遣調査員が調べてくれるので 専門家に任せるのがベストですので 保険会社に連絡して下さい

Answer 4

車両保険を使ったのなら腕の確かな有名なガラス屋が修理したと思います
作業するのは下請けなのでクレームが発生しても
金銭的にはディーラーはノーダメージで
疑わしい場合はクレームで無償修理させます
取り付けミスなら1年も持たずひび割れが出ます
なので明らかに施行不良はないと判断したのでしょう
40cmものひび割れは下から横向きに出てるのなら段差などの振動で割れた可能性もあります
尚、施行不良を疑うのならご自身でそれを証明しなくてはなりません
ディーラーから施行店を聞いて別のガラス屋に見てもらうのもよろしいかと

Answer 5

安い店でやるとそうなるんですね普通は外的要因以外は1年保証とかが普通だと思います、たまに初期不良や施行不良の時もあるので、デイ−ラ−は今はガラス交換やれる人いないでしょうね私の頃はやりましたけどね、しかしおかしな事言う人達ですね窓を空けて走って石が飛んできてフロントガラスに当たりヒビが入る？バックでずっと走っていたのかな？ありえへん。戦いましょう

Answer 6

半年以上たってるけどどれくらいはしったんかな？
ワイパーアームのあたりだと点検時や洗車時にワイパーアームで傷がはいるというのがワゴンRでけっこうあるようです。雪国、点検、洗車機、その辺もあるかも

Answer 7

ディーラーからも請け負っているガラス屋で交換してもらいました、1年補償がありました。飛び石でも無料という認識でした。そのためのハガキを投函しました。
交換時にそのような説明もなく、ディーラーに交換依頼していたのであれば補償すらないかもしれません。
すみません、僕の時はこんなんでしたよってだけの回答です。

Answer 8

まず大前提としてガラスは熱割れを起こします
車のガラスもリスクは低いですが起こします
したがって熱割れなら飛び石のような当たった跡が無くても割れます

施工不良に関してでいうならR7.5〜R8.3までの期間トラブルがないということになります
車は振動する物であり、施工不良があればすぐに割れたり、結露したり、雨漏れしたりします
それが無い時点で施工不良は考えにくいです

さらにいうなら施工不良の証拠も無く、質問者は勝手に憶測で語っているだけにしか過ぎません
事実R8.3までの期間が物語っており、ガラス代を負担させるなどといった話は現実的に不可能です

解決の糸口は保険または実費交換が現実ラインです
他責にするなら質問者側も証拠を出す必要があります

Answer 9

ガラス屋って経験が豊富なんで作業でキズを入れることはない。なので、もしもきっかげのキズがあったとしたらそれができるのはガラスの製造元で、だろうね。ハズレを引いたということ。開梱時に職人がすみずみまで点検すれば発見できたかもしれないがそんな不良品が届くなど一生に一回とかだろうからね。中古品ならよく確認するはずだが。ガラス屋に責任がないとなればそれを問うのもムリと言うことになってしまうね。今純正の交換だと20万円ぐらいかかるのかな。

Answer 10

マツダディーラー本社に連絡して無料で交換してもらってください。