リコール時は普通代車出るもんですよね？ 某高級外車のリコールに出してきたのですが、ディーラーに着いたら代車無しと言われました。

Question

他の店で買った中古車ではありますが、電話予約時にも代車に関して何も聞かれず、着いてからありませんと言われ、徒歩で帰る羽目になりました。通勤で使っている車でしたので、そんな話聞いてないとディーラーにクレームを付けましたが私はおかしいのでしょうか、、？

補足

某ドイツ車を3台ほど乗り継いでおりますが3台ともリコール時は代車が有りました。今回初めてです。

Answer 1

聞かないのが悪いなどと言うのは的外れです。
CRMの点からも、ディーラー側から聞くべきです。
顧客を逃がす理由にもなります。

ベンツのディラーで有名なY社でAMGを2台キャッシュで個人登録で買っています。
初車検時に「代車が有りません」という返事でしたので、直ぐに他のディーラーにしました。
1年経ってから、点検に入庫しないなあという事で連絡が来ましたが、前担当は辞めてしまっていて、事の顛末は伝わっていませんでした。
詫びの言葉を貰いましたが、車検を受けてくれたディーラーから新車を買うつもりです。

AMGと同時に買った911ターボは購入先のポルシェセンターが100㎞走ってキャリアカーで取りに来てくれました。

アバルト595コンペを買ったディーラーは安いクルマですが、
点検時には代車を準備してくれます。

Answer 2

某普通外車のディーラーでリコール修理の予約をした際には、代車の空き状況に合わせて修理日程を決めていました。「来週の火曜日からなら代車が空いていますのでどうですか？」な感じです。どちらにしてもお互いにコミュニケーション不足ですね。

Answer 3

2泊3日の入庫で絶対に代車が必要と言うのであればディーラーから尋ねられなくても質問者様自身が予約時に確認するべきです。私なら不安で必ず確認します。いきなり入庫時に代車といわれても用意できないかと思います。勿論、予約時に代車必要の有無を確認しなかったディーラー対応も？ですが…。

Answer 4

元ディーラーマンです。
電話で予約時に確認しないといけなかったですね！
でも今は新車の納入に時間が掛かり、それで代車代車と言われて代車が無いのが実情です。

Answer 5

うちは民間整備工場ですが、どこのメーカーのリコールでも代車を出して対応します。うちが初めてのお客様でも同様の対応をします。
また、自転車直してくれと言われれば直しますし、代車だけ貸して欲しいと言われれば貸し出します。
困っている人がいれば迅速確実丁寧に対応するのが商売の基本です。
ディーラーの一部はそれができてないからディーラーにしかなれないんです。

Answer 6

それは他店で買った中古車だからですよ。
ディーラーからすれば客でも何でもない訳で、、

Answer 7

普通は代車は出ると思いますが、数時間で整備できない場合は事前に代車の必要かどうか聞いてきます。
ただ、どこのディラーもそうしている訳ではなく、対応力はそれぞれ違います。
なので、私はクルマを購入する際は、必ずディラーの口コミを確認してから決めます。

Answer 8

とあるディーラーに勤めています。

電話でリコールの入庫の予約を承る段階で代車が必要か否かを確認します。
ご利用の場合は当然ご用意します。

…が、リコールの作業にかかる時間にもよるのではないでしょうか。
１時間ほどで作業が終了するリコールなら、ショールームでお待ちいただけると思い込んでしまったのかもしれません。
ただ、１泊２日などでお車をお預かりしなければならないリコールでしたら、代車が必要かどうかを確認するべきだったのではと思います。

ご入庫先のディーラーでご購入されていないとのことで、他のモータースさんや中古車販売店さんなどでご購入された方に関しましては、当然ですがディーラーにはお客様の情報がないので代車の貸出を渋ることもあるのではないかと考えます。（リコールはまた別だと思いますが…）

Answer 9

代車は無いでしょうね、予約して確保しないと。

Answer 10

おかしい

Answer 11

制度として実際にどうこうなっているか云々ではなく、単にその時その時の電話や店舗で対応した営業担当などスタッフとのやり取りそのものが全てです。相手も人間ですから、いつもどんな人でも、常に完璧な行動は取れませんから、不備や不測の事態が嫌なら自身で完璧な対処をするしかありません。

代車があるものだと思い込んで…
抜かりましたね。