“キャラボイス”で注文を受ける日は来るか。モスバーガーが踏み出した「AIとの対話」という名の新ドライブスルー実験

画像：アフロ

モスバーガーがAIドライブスルーの実証実験を開始

ファストフードのロードサイド店において、ドライブスルーは欠かせない存在だ。車から降りずに商品を購入できる利便性は、多忙な層や子連れ客から高い支持を得ており、店舗売上への貢献度も極めて高い。このドライブスルーに今、AI導入という新たな動きが起きている。

取り組むのはモスバーガーを運営するモスフードサービスだ。同社は2025年12月、IT企業のニュー・イノベーションズ（New Innovations）と次世代型店舗開発に向けたパートナーシップを締結し、AIドライブスルーの実証実験を始動させた。まずは同月に埼玉県内の「モスバーガー 吉川美南店」で実験を開始。2026年度中には同店を含めた5店舗程度まで規模を拡大し、その結果を踏まえ、実験店舗の中から複数の常設を目指す計画を掲げている。

AIドライブスルーと聞くと未来的なシステムを想像するが、ビジュアル面での変化は乏しい。既存のシステムにAI用マイクを追加した構成のため、外観はほぼ従来通りである。しかし、注文の対話相手が基本的にAIとなる点が、これまでのシステムと決定的に異なる。

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